Foire aux questions
Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous appeler au 044 283 32 22 ou utiliser le formulaire.
Questions avant la souscription d'une assurance:
Désormais, l'assurance peut être souscrite à n'importe quel moment pour toutes les formules d'assurance (assurances annuelles ou de courte durée). Il n'y a plus ni conditions ni délais d'admission. Attention : Les maladies ou accidents préexistants ne sont pas assurés.
Les bébés voyagent en général gratuitement, c'est pourquoi une assurance Annullation est superflue. Mais il se peut que vous soyez obligé de rentrer en Suisse à cause du bébé pour des raisons de santé. Si vous n'avez pas souscrit d'assurance Assistance pour le bébé, les frais ne seront pas pris en charge par ELVIA. Donc dans tous les cas, une assurance combinée Frais d'annullation / Assistance vaut la peine.
Oui, dans un délai de 4 jours après son établissement, ELVIA reprend la police sans frais. La restitution d'une assurance Frais de guérison pour invités déroge à cette règle. Si la personne qui vous rend visite ne peut rentrer dans le pays et que vous souhaitiez rendre la police, la prime sera certes remboursée, mais ELVIA conserve une partie des frais administratifs à hauteur de CHF 100.
Qui, dans la mesure où le voyage est réservé en Suisse, ils peuvent souscrire tous les produits ELVIA (également les assurances annuelles).
Le partenaire de l'assuré ainsi que ses parents et ses enfants, les personnes qui s'occupent des enfants mineurs ou des proches qui requièrent des soins et ne participent pas au voyage, des amis très proches avec lesquels vous entretenez un contact très suivi font partie des proches.
Oui. Les groupes à partir de 10 personnes ont droit à une remise de 20% sur les produits suivants: Passeport assurances voyages Basic, Passeport assurances voyages All Inclusive, Accident d'avion, Frais d'annullation / Assistance, Bagages, Frais de guérison et Private Medical.
Oui, pour Private Medical et l'assurance Frais de guérison pour invités, la limite d'âge est de 80 ans, sinon il n'y a pas de limite en rapport avec l'âge pour les autres produits ELVIA.
Le secteur géographique est le monde entier, par conséquent aussi la Suisse et la Principauté de Liechtenstein. "Private Medical" et l'assurance Bagages dérogent à cette règle. Ces produits sont valables en dehors de la Suisse et de la Principauté de Liechtenstein ou en dehors du lieu de résidence permanent.
Oui. Toutes les personnes vivant dans le même foyer ainsi que leurs enfants mineurs qui ne vivent pas sous le même toit font partie de la famille.
Jusqu'à 26 ans révolus.
Secure Trip Individuel et Junior jusqu'à CHF 25'000 par voyage, Famille jusqu'à CHF 50'000 par voyage.
Pour Secure TripLight Individuel et Junior, les sommes sont les mêmes que pour Secure Trip. En cas d'annullation, l'assuré doit assumer 20 % des frais d'annullation.
Secure Trip PLUS Individuel et Junior jusqu'à CHF 50'000 par voyage, Famille jusqu'à CHF 100'000 par voyage.
Oui. Ces assurances (p. ex. Secure Trip) doivent être résiliées par la personne assurée 3 mois avant terme. La résiliation peut être faite par e-mail. En l'absence de résiliation, l'assurance est prolongée d'une année.
Le montant maximal est de 10 000 CHF par personne (montant minimal : 2 000 CHF).
Non. Les téléphones portables, ordinateurs portables et agendas électroniques ne sont pas assurables.
Oui, au maximum deux fois dans la mesure où la durée totale n'exède pas 185 jours et que la personne assurée n'a pas eu de sinistre auparavant.
C'est un service de traduction par téléphone (allemand, espagnol, français, anglais et italien). Ce service intégrera bientôt d'autres langues telles que le portugais, le chinois, le japonais, le russe et l'arabe, par exemple.
Avec un bracelet kidHELP, les familles se sentent plus en sécurité en voyage. Ce service innovant ramène à coup sûr les enfants perdus dans le giron de leurs parents – et ce, 24 h sur 24 dans le monde entier.
Travel-Safe est une plateforme en ligne pour archiver des documents tels que des copies de passeport, certificats médicaux, documents de voyage, etc.
Questions concernant les sinistres:
ELVIA a pour objectif de traiter rapidement et correctement tout sinistre. Les sinistres sont examinés individuellement par des collaborateurs spécialisés. La durée du traitement dépend du sinistre. En remettant des documents complets, vous nous aidez à raccourcir le délai de traitement de votre sinistre.
ELVIA ne rembourse que les frais d'annullation dus au titre du contract. S'il y a une différence, elle vous sera créditée par l'agence de voyages. Les primes d'assurance ne sont pas remboursées.
Il faut immédiatement informer le bureau de réservation de l'annullation et envoyer à ELVIA la police d'assurance, la confirmation de réservation ou la facture de l'annullation, le certificat médical précisant le diagnostic et en cas de décès un certificat de décès.
L'assurance complémentaire All Risk fournit une couverture immédiate dans de telles circonstances et peut être incluse moyennant le paiement d'un supplément dans les produits suivants: Passeport assurances voyages All Inclusive, Frais d'annullation / Assistance, Frais d'annullation PLUS, Annullation / Assistance Key Person et Flight Only (20% de franchise).
Elles sont illimitées (à l'exclusion des frais de recherches et de secours limités à CHF 30'000). Pour pouvoir bénéficier de ces prestations, il faut immédiatement aviser la centrale d'appel d'urgence d'ELVIA:Téléphone +41 44 202 00 00, Fax +41 44 283 33 33.
Non, ces frais ne sont pas assurés et il faut s'adresser à sa caisse-maladie.
Il faut déclarer le sinister dans les plus brefs délais au prochain poste de police et envoyer à ELVIA un rapport de police, un formulaire de déclaration de sinistre et l'original des factures pour les objets de valeur.
Les accidents et maladies préexistants lors de la prise d'effet de l'assurance ainsi que leurs séquelles, complications, aggravation ou rechute, ni les maladies chroniques ou répétitives, et ce, indépendamment du fait que la personne assurée en ait eu connaissance ou non lors de la prise d'effet de l'assurance.
Non, sauf pour les assurances suivantes :
- Assurance Frais de guérison pour invités (franchise de CHF 200.-)
- Assurance Bagages en cas de vol (franchise de CHF 200)
- Assurance annuelle Secure Trip LIGHT en cas d'annullation (franchise de 20%)
- Assurance Annullation ALL RISK (franchise de 20%)
Les presonnes mentionnées dans la police d'assurance. Pour l'assurance Famille toutes les personnes vivant dans le même foyer ainsi que leurs enfants mineurs qui ne vivent pas sous le même toit.
Les droits afférents à la prestation sont prescrits deux ans après la survenance du fait qui a ouvert droit à la prestation (à l'exeption de l'assurance Accident d'avion: 5 ans).
Pour permettre le réexamen de son dossier, la personne assurée doit faire parvenir par écrit sous le numéro de référence d'ELVIA à la personne responsable du dossier une demande de réexamen accompagnée de faits nouveaux. La personne assurée a également la possibilité de faire examiner son cas par l'organe de médiation de l'assurance privée qui est un organisme neutre.
Ombudsman de la branche suisse du voyage
Case Postale
4601 Olten
Téléphone 062 212 66 60 (lundi - vendredi de 10 à 16 heures)
Fax 062 212 66 80
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