Schadenhandling

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Fragen zu Schadensfällen:

Welche Unterlagen muss ich einreichen um den Schadenfall anzumelden?

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Schadenfalles?

ELVIA hat das Ziel, den Fall schnell und kompetent zu erledigen. Die Fälle werden von qualifizierten Mitarbeiterinnen individuell geprüft. Die Bearbeitungszeit kann je nach Fall variieren. Durch Eingabe der vollständigen Unterlagen helfen Sie uns die Bearbeitungszeit Ihres Falles zu verkürzen.

Weshalb entspricht Ihre Rückerstattung der Annullierungskosten nicht mit dem ursprünglich bezahlten Betrag?

ELVIA bezahlt ausschliesslich die vetraglich geschuldeten Annullierungskosten. Eine allfällige Differenz wird Ihnen vom Reisebüro gutgeschrieben. Nicht zurückbezahlt werden die Versicherungsprämien.

Was muss ich tun, wenn ich eine Reise annullieren muss?

Die Annullation muss sofort bei Ihrer Buchungsstelle gemeldet werden und ELVIA muss die Versicherungspolice, Buchungsbestätigung oder Annullationsrechnung, Arztzeugnis mit Diagnose und bei Todesfällen eine Todesfall-Bescheinigung eingereicht werden. 

Erhalte ich meine Kosten zurück, wenn ich annulliere weil mein Haustier erkrankt, verunfallt oder stirbt?

Mit der All Risk Zusatz-Deckung können solche Gründe ab sofort versichert werden und sind gegen einen Aufpreis in folgenden Produkten beinhaltet: Reiseversicherungspass All Inclusive, Annullierungskosten / Assistance, Annullierungskosten PLUS, Annullierung / Assistance Key Person und Flight Only. (20% Selbstbehalt).

Bis zu welchem Betrag sind die Leistungen der Assistance gedeckt und was muss ich tun um Leistungen in Anspruch zu nehmen?

Diese sind unbegrenzt (ausser Such- und Bergungskosten bis CHF 30'000).

Um diese beanspruchen zu können, muss bei Eintritt des Ereignisses oder Leidens unverzüglich die ELVIA-Notrufzentrale informiert werden: Telefon +41 44 202 00 00, Fax +41 44 283 33 33.

Sind in der Assistance auch Arzt-, Spital- und Medikamenten-Kosten gedeckt?

Nein, diese Kosten sind nicht versichert und müssen über die Krankenkasse abgerechnet werden.

Was muss ich unternehmen, wenn mir das Reisegepäck gestohlen wird?

Der Fall muss unverzüglich bei der nächsten Polizeidienststelle gemeldet werden und der ELVIA muss ein Polizeirapport, ein Schadenformular und bei teuren Gegenständen die Originalquittungen eingereicht werden.

Was ist bei den Heilungskosten und bei der Private Medical nicht versichert?

Unfälle und Krankheiten, die bei Versicherungsbeginn bereits bestanden haben sowie deren Folgen, Komplikationen, Verschlimmerungen oder Rückfälle, insbesondere auch chronische und sich wiederholende Krankheiten, und zwar unabhängig davon ob sie der versicherten Person bei Versicherungsbeginn bereits bekannt waren.

Gibt es bei den Versicherungen der ELVIA einen Selbstbehalt?

Nein, ausser bei folgenden Versicherungen:

  • Heilungskosten-Versicherung für Gäste (Selbstbehalt CHF 200.-)

  • Reisegepäck-Versicherung im Falle eines Diebstahls (Selbstbehalt CHF 200.-)

  • Jahresversicherung Secure Trip LIGHT bei Annulierung (Selbstbehalt 20%)

  • ALL RISK Annulations-Versicherungen (Selbstbehalt 20%)

Welche Personen können im Schadenfall eine Versicherungsleistung geltend machen?

Die in der Versicherungspolice aufgeführten Personen. Bei der Familienversicherung alle im gleichen Haushalt lebenden Personen sowie deren nicht im gleichen Haushalt lebenden minderjährigen Kinder.

Wie lange habe ich Zeit, den Schadenfall zu melden?

Die Forderungen verjähren zwei Jahre nach Eintritt der Tatsache, welche die Leistungspflicht begründet (Ausnahme ist die Flugunfall-Versicherung: 5 Jahre).

Mein Fall wurde abgelehnt. An wen kann ich meinen schriftlichen Einwand senden?

Damit der Fall neu geprüft werden kann, muss die versicherte Person den Sachbearbeiter mit der ELVIA-Referenznummer ein schriftliches Wiedererwägungsgesuch mit neuen Fakten senden. Die versicherte Person hat ebenfalls die Möglichkeit, bei der Ombudsstelle der Privatversicherung den Fall neutral prüfen zu lassen.

Ombudsman der Schweizer Reisebranche
Postfach
4601 Olten
Telefon 062 212 66 60 (MO bis FR 10 - 16 Uhr)
Fax 062 212 66 80
info@ombudsman-touristik.ch
http://www.ombudsman-touristik.ch/unsere-tipps/buchungen-im-internet/index.html

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