Domande frequenti
Abbiamo riassunto per lei le domande più frequenti. Se non dovesse trovare una risposta alla sua domanda, la preghiamo di telefonarci a 044 283 32 22 o di contattarci.
Domande prima di stipulare l'assicurazione:
Oggi è possibile stipulare ogni variante assicurativa ( a breve termine o assicurazione annuale) in qualsiasi momento. Le condizioni o i termini per l'accettazione non esistono più. Attenzione: malattie e incidenti preesistenti non sono assicurati.
I baby viaggiano comunemente gratis, l'assicurazione delle spese d'annullamento è quindi superflua. Può però accadere che, per motivi di salute del baby, può vedersi costretto a rientrare in Svizzera dalle vacanze. Se non ha concluso un'assicurazione Assistance per il baby, ELVIA non ne sopporta le spese. Vale quindi sempre la pena stipulare un'assicurazione combinata delle spese d'annullamento / Assistance.
Sì, entro 4 giorni dall'emissione ELVIA prende indietro la Polizza senza spese. Da questa regola fa eccezione la restituzione di un'assicurazione delle spese di guarigione per gli ospiti. Se i vostri ospiti non potessero entrare nel paese e desideraste restituire la polizza, il premio sarà rimborsato, ma ELVIA applica una trattenuta di CHF 100 per spese amministrative.
Sì, se hanno prenotato un viaggio in Svizzera, si possono concludere contratti per tutti i prodotti ELVIA (anche assicurazioni annuali).
Le persone vicine sono i parenti, conviventi nonché i relativi genitori e figli, persone che accudiscono figli minorenni o familiari bisognosi di assistenza, amici molto stretti con i quali sussiste un intenso contatto.
Sì. Gruppi da 10 persone ricevono uno sconto del 20% sui seguenti prodotti: Certificato di assicurazione viaggi basic, certificato di assicurazione viaggi all inclusive, assicurazione delle spese d'annullamento / Assistance, bagagli per il viaggio, spese di guarigione e private Medical.
Sì, per la Private Mecial e l'assicurazione delle spese di guarigione per ospiti il limite di età è di 80 anni, altrimenti i prodotti ELVIA non conoscono limiti riguardanti l'età.
Sì. Comprende tutte le persone conviventi nello stesso nucleo domestico nonché i loro figli minorenni che non vivono nello stesso nucleo domestico.
Secure Trip singola e Junior fino a CHF 25'000 a viaggio, famiglia fino a CHF 50'000 a viaggio.
Con il Secure Trip LIGHT singolo e junior le cifre sono identiche a quelle della Secure Trip. Per gli annullamenti, in caso di sinistro l'assicurato deve assumersi personalmente il 20% dei costi d'annullamento.
Secure Trip PLUS singola e Junior fino a CHF 50'000 a viaggio, famiglia fino a CH 100'000 a viaggio.
Sì. Queste assicurazioni (ad es. Secure Trip) devono essere disdette dalla persona assicurata 3 mesi prima della loro scadenza. Senza disdetta, l'assicurazione si prolunga per un alto anno.
L’importo massimo ammonta a CHF 10'000 a persona (importo minimo CHF 2'000).
No. Cellulari, computer, laptop e agende elettroniche non si possono assicurare.
Sì, per un massimo di due volte, ma non oltre la durata di 185 giorni e se prima non si è verificatio un caso di danno.
Callyandi è un servizio traduzioni telefonico per le lingue tedesco, spagnolo, francese, inglese e italiano. Questo servizio viene ampliato con altre lingue come ad esempio il portoghese, cinese, giapponese, russo e arabo).
Con un braccialetto kidHELP le famiglie si sentono più sicure in viaggio. L'innovativo servizio riconduce i bambini che si sono persi affidabilmente indietro ai genitori - internazionalmente e 24 ore su 24.
Il Travel-Safe è una piattaforma online che serve per memorizzare documenti come copie dei passaporti, certificati medici, documenti di viaggio.
Domande in caso di sinistro:
L'obiettivo di ELVIA consiste nell'elaborazione rapida e competente del sinistro. I casi sono esaminati individualmente da collaboratori qualificati. La durata dell'elaborazione varia di caso in caso. Con l'invio della documentazione completa ci aiutate a ridurre il tempo d'elaborazione del suo caso.
ELVIA paga esclusivamente le spese d'annullamento dovute contrattualmente. Un'eventuale differenza le sarà accreditata dall'agenzia viaggi. Non saranno restituiti i premi assicurativi.
L'annullamento deve essere comunicato immediatamente all'agenzia viaggi e a ELVIA devono essere spedite la polizza d'assicurazione, la conferma della prenotazione e la fattura dell'annullamento, il certificato medico con diagnosi e nei casi di morte il certificato di morte.
Con la copertura supplementare All Risk ora si possono assicurare questi motivi e pagando un sovrapprezzo sono contenuti nei seguenti prodotti: certificato di assicurazione viaggi All Inclusive, spese d'annullamento/Assistance, spese d'annullamento PLUS, annullamento/Assistance Key Person e Flight Only. (20% di franchigia).
Queste sono illimitate (accetto le spese di ricerca e di ricupero fino a CHF 30'000).
Per poter usufruire di esse, al verificarsi dell'evento o della malattia si dovrà informare immediatamente la centrale di emergenza di ELVIA:Telefono +41 44 202 00 00, Fax +41 44 283 33 33.
No, queste spese non sono assicurate e devono essere conteggiate tramite la Cassa malattia.
Il sinistro deve essere denunciato immediatamente dalla prossima stazione di polizia e a ELVIA devono essere inviati il verbale della polizia, un modulo di denuncia del danno e in caso di oggetti costosi le quietanze origniali.
Infortuni e malattie, già sussistenti al momento dell'inizio dell'assicurazione, nonché le loro conseguenze, complicazioni, peggioramenti o ricadute, in particolare anche le malattie croniche e che si ripetono, e questo indipendentemente dal fatto se erano già note alla persona assicurata all'inizio dell'assicurazione.
No, eccetto per le seguenti assicurazioni:
Assicurazione spese di guarigione per ospiti (franchigia CHF 200 .-)
Assicurazione bagagli in caso di furto (CHF 200.-)
Assicurazione annuale Secure Trip LIGHT in caso di annullamento (20%)
Assicurazioni d'annullamento ALL RISK (20%)
Le persone elencate nella polizza d'assicurazione. L'assicurazione per la famiglia comprende tutte le persone conviventi nello stesso nucleo domestico nonché i loro figli minorenni che non vivono nello stesso nucleo domestico.
Le richieste di risarcimento cadono in prescrizione due anni dopo il verificarsi del sinistro che giustifica l'obbligo alla prestazione (fa eccezione l'assicurazione degli incidenti aerei: 5 anni).
Per poter valutare nuovamente il caso, la persona assicurata deve inviare all'incaricato, con il numero di riferimento ELVIA, una domanda di riesame contenente nuovi fatti. La persona assicurata ha anche la possibilità di fare eseguire un esame neutrale dall'ombudsman dell'assicurazione privata.
Ombudsman del ramo viaggio svizzero
Casella postale
4601 Olten
Tel. 062 212 66 60 (dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 16.00)
Fax 062 212 66 80
info@ombudsman-touristik.ch
http://www.ombudsman-touristik.ch/it/i-nostri-consigli/prenotazioni-online/
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