Domande frequenti

Domande prima di stipulare l'assicurazione
Domande in caso di sinistro
Domande prima di stipulare l'assicurazione

Posso concludere solo un'assicurazione delle spese d'annullamento?

Allianz Global Assistance offre solo assicurazioni combinate, contenenti spesso una copertura Assistance (ad es. spese d'annullamento / Assistance, assicurazione annuale, ecc.).

Fa eccezione la variante dell'assicurazione delle spese d'annullamento PLUS, che assicura solo il programma di viaggio su terra come pernottamenti in hotel, abitazioni per vacanza o costo dei corsi. Anche in questo caso consigliamo di concludere un'assicurazione combianata dei costi d'annullamento / Assistance pari al 5% del prezzo del programma.

Fino a quando è possibile concludere al più tardi un'assicurazione delle spese d'annullamento?

Oggi è possibile stipulare ogni variante assicurativa ( a breve termine o assicurazione annuale) in qualsiasi momento. Attenzione: malattie e incidenti preesistenti non sono assicurati.

Deve essere assicurato un baby o un cosiddetto infante?

I baby viaggiano comunemente gratis, l'assicurazione delle spese d'annullamento è quindi superflua. Può però accadere che, per motivi di salute del baby, può vedersi costretto a rientrare in Svizzera dalle vacanze. Se non ha concluso un'assicurazione Assistance per il baby, Allianz Global Assistance non ne sopporta le spese. Vale quindi sempre la pena stipulare un'assicurazione combinata delle spese d'annullamento / Assistance.

Se mi accorgo di possedere un'assicurazione preesistente, posso restituire la polizza e mi sarà restituito il premio?

Sì, entro 4 giorni dall'emissione Allianz Global Assistance prende indietro la Polizza senza spese. Da questa regola fa eccezione la restituzione di un'assicurazione delle spese di guarigione per gli ospiti. Se i vostri ospiti non potessero entrare nel paese e desideraste restituire la polizza, il premio sarà rimborsato, ma Allianz Global Assistance applica una trattenuta di CHF 100 per spese amministrative.

È possibile concludere un'assicurazione anche per persone domiciliate all'estero?

Sì, se hanno prenotato un viaggio in Svizzera, si possono concludere contratti per i prodotti Allianz Global Assistance (eccetto assicurazioni annuali).

Cosa si intende con "persone vicine"?

Le persone vicine sono i parenti, conviventi nonché i relativi genitori e figli, persone che accudiscono figli minorenni o familiari bisognosi di assistenza, amici molto stretti con i quali sussiste un intenso contatto.

Esiste uno sconto sul premio per gruppi di persone?

Sì. Gruppi da 10 persone ricevono uno sconto del 20% sui seguenti prodotti: Certificato di assicurazione viaggi basic, certificato di assicurazione viaggi all inclusive, assicurazione delle spese d'annullamento / Assistance, bagagli per il viaggio, spese di guarigione e private Medical.

Esiste un limite di età per le assicurazoni di Allianz Global Assistance?

Sì, per la Private Mecial e l'assicurazione delle spese di guarigione per ospiti il limite di età è di 80 anni, altrimenti i prodotti Allianz Global Assistance non conoscono limiti riguardanti l'età.

I prodotti Allianz Global Assistance valgono anche per i programmi di viaggio in Svizzera?

Il campo di validità è internazionale, quindi anche in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Fanno eccezione la "Private Medical" e l'assicurazione bagali per il viaggio. Questi sono validi fuori dai confini della Svizzera e del Principato del Liechtenstein, rispettivamente fuori dal domicilio permanente.

Possono le coppie conviventi stipulare un'assicurazione annuale per la famiglia?

Sì. Comprende tutte le persone conviventi nello stesso nucleo domestico nonché i loro figli minorenni che non vivono nello stesso nucleo domestico.

Fino a quale età è possibile stipulare la variante Junior nella Secure Trip LIGHT, Secure Trip o Secure Trip PLUS?

Fino a 26 anni compiuti.

Fino a quale cifra sono coperte le spese d'annullamento con la Secure Trip, Secure Trip LIGHT e la Secure Trip PLUS?

  • Secure Trip singola e Junior fino a CHF 25'000 a viaggio, famiglia fino a CHF 50'000 a viaggio.
  • Con il Secure Trip LIGHT singolo e junior le cifre sono identiche a quelle della Secure Trip. Per gli annullamenti, in caso di sinistro l'assicurato deve assumersi personalmente il 20% dei costi d'annullamento.
  • Secure Trip PLUS singola e Junior fino a CHF 50'000 a viaggio, famiglia fino a CH 100'000 a viaggio.

Esiste un periodo di disdetta per l'assicurazione annuale?

Sì. Queste assicurazioni (ad es. Secure Trip) devono essere disdette dalla persona assicurata 3 mesi prima della loro scadenza. Senza disdetta, l'assicurazione si prolunga per un alto anno.

Qual è l’importo massimo per il quale si può stipulare un’assicurazione viaggi?

L’importo massimo ammonta a CHF 10'000 a persona (importo minimo CHF 2'000).

L'assicurazione dei bagagli per il viaggio comprende anche i cellulari?

No. Cellulari, computer, laptop e agende elettroniche non si possono assicurare.

Si può prolungare l'assicurazione delle spese di guarigione?

Sì, per un massimo di due volte, ma non oltre la durata di 185 giorni e se prima non si è verificatio un caso di danno.

Cosa è il servizio d'interpretariato?

Callyandi è un servizio traduzioni telefonico per le lingue tedesco, spagnolo, francese, inglese e italiano. Questo servizio viene ampliato con altre lingue come ad esempio il portoghese, cinese, giapponese, russo e arabo).

Domande in caso di sinistro

Quali documentazioni devo inviare per denunciare il sinistro?

Annullamento
(ATTENZIONE! Prima di inviarci la documentazione, il viaggio prenotato deve essere immediatamente annullato presso l'agenzia di viaggi, il locatore, la compagnia aerea ecc.)

  • Modulo di danno esaurientemente compilato (il modulo si trova alla nostra pagina web)
  • Certificato d'assicurazione (copia della polizza)
  • Conferma di prenotazione
  • Calcolo delle spese d'annullamento
  • Certificato di un medico neutrale con diagnosi; in caso di malattia psichica, certificato di un medico psichiatrico neutrale (il modulo lo trova alla notra pagina web).
  • Certificato di morte

Costi di sanità per ospiti

  • Modulo di danno esaurientemente compilato + certificato medico (i moduli li trova alla nostra pagina web)
  • Certificato di assicurazione (polizza)
  • In caso d’ingresso in Svizzera, copia del passaporto con il timbro d’ingresso (visto)

Private Medical

  • Certificato di assicurazione (polizza)
  • Certificato medico con diagnosi
  • Fatture sulle spese per il medico, le medicine e l'ospedale nonché per le ricette mediche, in origniale

Bagaglio

  • Modulo di danno esaurientemente compilato (il modulo lo trova alla nostra pagina web)
  • Certificato di assicurazione (polizza)
  • Rapporto di polizia
  • Verbale di accertamento dei fatti
  • Quietanze e conferme

Quanto dura l'elaborazione di un sinistro?

L'obiettivo di Allianz Global Assistance consiste nell'elaborazione rapida e competente del sinistro. I casi sono esaminati individualmente da collaboratori qualificati. La durata dell'elaborazione varia di caso in caso. Con l'invio della documentazione completa ci aiutate a ridurre il tempo d'elaborazione del suo caso.

Perché il rimborso delle sue spese d'annullamento non corrisponde alla cifra che ho pagato originariamente all'agenzia viaggi?

Allianz Global Assistance paga esclusivamente le spese d'annullamento dovute contrattualmente. Un'eventuale differenza le sarà accreditata dall'agenzia viaggi. Non saranno restituiti i premi assicurativi.

Cosa devo fare quando devo annullare un viaggio?

L'annullamento deve essere comunicato immediatamente all'agenzia viaggi e a Allianz Global Assistance devono essere spedite la polizza d'assicurazione, la conferma della prenotazione e la fattura dell'annullamento, il certificato medico con diagnosi e nei casi di morte il certificato di morte.

Fino a quale cifra sono coperte le prestazioni dell'Assistance e cosa devo fare, per poter usufruire delle rispettive prestazioni?

Queste sono illimitate (tranne le spese di ricerca e di ricupero fino a CHF 30'000). Per poter usufruire di esse, al verificarsi dell'evento o della malattia si dovrà informare immediatamente la centrale di emergenza di Allianz Global Assistance: Telefono +41 44 202 00 00, Fax +41 44 283 33 33.

L'Assistance copre anche le spese per il medico, l'ospedale e le medicine?

No, queste spese non sono assicurate e devono essere conteggiate tramite la Cassa malattia.

Cosa devo intraprendere, in caso di furto dei bagagli per il viaggio?

Il sinistro deve essere denunciato immediatamente dalla prossima stazione di polizia e a Allianz Global Assistance devono essere inviati il verbale della polizia, un modulo di denuncia del danno e in caso di oggetti costosi le quietanze origniali.

Cosa no sono assicurati nell'assicurazione delle spese di guarigione e nella Private Medical?

Infortuni e malattie, già sussistenti al momento dell'inizio dell'assicurazione, nonché le loro conseguenze, complicazioni, peggioramenti o ricadute, in particolare anche le malattie croniche e che si ripetono, e questo indipendentemente dal fatto se erano già note alla persona assicurata all'inizio dell'assicurazione.

Esiste una franchigia per le assicurazioni di Allianz Global Assistance?

No, eccetto per le seguenti assicurazioni:

  • Assicurazione spese di guarigione per ospiti (franchigia CHF 200 .-)
  • Assicurazione bagagli in caso di furto (CHF 200.-)
  • Assicurazione annuale Secure Trip LIGHT in caso di annullamento (20%)

Quali persone possono richiedere una prestazione assicurativa in caso di sinistro?

Le persone elencate nella polizza d'assicurazione. L'assicurazione per la famiglia comprende tutte le persone conviventi nello stesso nucleo domestico nonché i loro figli minorenni che non vivono nello stesso nucleo domestico.

Quanto tempo ho per denunciare il sinistro?

Le richieste di risarcimento cadono in prescrizione due anni dopo il verificarsi del sinistro che giustifica l'obbligo alla prestazione (fa eccezione l'assicurazione degli incidenti aerei: 5 anni).

Il mio caso è stato respinto. A chi posso inviare la mia obiezione scritta?

Per poter valutare nuovamente il caso, la persona assicurata deve inviare all'incaricato, con il numero di riferimento Allianz Global Assistance, una domanda di riesame contenente nuovi fatti. La persona assicurata ha anche la possibilità di fare eseguire un esame neutrale dall'ombudsman dell'assicurazione privata. Ombudsman dell' assicurazione privata e della Suva, Casalle Postale 181, 8024 Zürich – Tel. 044 211 30 90, www.ombudsman-assurance.ch.

Glossario assicurativo A-Z

Ambito di validità
L'ambito di validità comprende ogni paese in cui vale la copertura assicurativa.

Assistenza
Copertura che prevede l'assistenza diretta e immediata della persona assicurata in caso di sinistro o d'emergenza. Questa copertura prevede l'organizzazione in loco degli interventi d'emergenza necessari 24 ore su 24. Ulteriori informazioni sull'Assistenza.

Assicurazione famiglia
Assicurazione stipulata per l'intera famiglia (come l'Assicurazione viaggio annuale per famiglie). Per famiglia si intendono tutte le persone che vivono nello stesso nucleo famigliare.

CWD
CDW (Collision Damage Waiver) è una copertura per l'esclusione della franchigia per i veicoli a noleggio. L'assicurazione assume il costo della franchigia applicata dal noleggiatore o da un'altra assicurazione in caso di danni a un veicolo a noleggio o furto dello stesso. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale (persona singola), Assicurazione viaggio annuale per famiglie e Passaporto di assicurazione viaggi.

Condizioni generali d’assicurazione (CGA)
Le Condizioni generali d'assicurazione sono la base del contratto d'assicurazione: disciplinano il rapporto contrattuale tra la compagnia assicurativa e l'assicurato e riportano rischi assicurati, prestazioni e diritti e doveri di entrambe le parti contrattuali. Alle nostre condizioni generali d'assicurazione.

Contraente / persona assicuratà
Il contraente è la persona che ha stipulato un'assicurazione. Sono considerate persone assicurate le persone indicate per nome nella polizza o nella conferma di viaggio dell'operatore ovvero le persone che rientrano nella cerchia delle persone assicurate di cui alla polizza. È necessario che per queste/a persone/cerchia di persone sia stato pagato il premio.

Costi di sanità
Per costi di sanità si intendono i costi sanitari in cui incorre un ospite straniero che si ammala o subisce un infortunio durante una visita in Svizzera. I costi di sanità comprendono le spese per medico, ospedale, medicinali, rimpatrio, ricerca/salvataggio e rimpatrio della salma in caso di decesso. Vai al prodotto Assicurazione Schengen: Costi di sanità per ospiti.

Durata dell’assicurazione
Periodo in cui è valida l'assicurazione.

Evento assicurato
Per evento assicurato si intende un evento che provoca uno dei danni coperti dall'assicurazione. Il verificarsi dell'evento assicurato è il requisito necessario affinché la compagnia assicurativa eroghi le prestazioni.

Franchigia
Per franchigia si intende l'importo, concordato in polizza, che il contraente deve pagare in caso di sinistro. La nostra offerta comprende tuttavia numerosi prodotti che prevedono l'esclusione della franchigia (ad es. Assicurazione viaggio annuale Secure Trip e Secure Trip PLUS – anche per famiglie, Assicurazione annullamento viaggio per singoli viaggi, Assicurazione sci e snowboard).

Home Care
Home Care organizza le necessarie misura di emergenze se, durante un viaggio all'estero, la propria abitazione in Svizzera (domicilio permanente) subisce danni in seguito a effrazione, incendio, allagamenti, eventi naturali o rottura di vetri. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale (persona singola), Assicurazione viaggio annuale per famiglie e Assicurazione annullamento viaggio.

Interruzione della copertura
L'interruzione della copertura si verifica quando, nonostante il sollecito, il premio dovuto non viene corrisposto. La copertura viene riattivata solo una volta pagato il premio. Eventuali sinistri che si verificano durante l'interruzione non sono coperti dall'assicurazione.

Junior
Si considerano Junior gli assicurati fino al compimento dei 26 anni d'età. Per le assicurazioni viaggio annuali (persona singola) gli assicurati di questa categoria usufruiscono di prezzi speciali. Una volta che l'assicurato compie 26 anni viene emessa automaticamente una nuova polizza a nuove condizioni.

Persone a rischio
Per persone a rischio si intendono i soggetti che, oltre alla persona assicurata, potrebbero determinare il verificarsi di un evento assicurato, ovvero:

  • Famigliari della persona assicurata: coniuge o partner, figli, figli adottivi e figliastri, genitori, genitori adottivi, patrigno e matrigna, sorelle e fratelli, nonni, nipoti, suoceri, cognati e nuore della persona assicurata, zii, nipoti e partner delle persone assicurate che partecipano al viaggio.
  • Persone che assistono parenti minori o bisognosi di cure che non partecipano al viaggio.
  • Persone che hanno prenotato e assicurato un viaggio con la persona assicurata e i famigliari di quest'ultima.

Se più di 5 persone hanno prenotato un viaggio insieme, si considerano persone a rischio esclusivamente i famigliari, il partner della persona assicurata e la persona che la assiste.

Polizza
La polizza è un documento assicurativo che contiene i dati principali sull'assicurazione stipulata. Questo documento prova l'avvenuta stipula di un'assicurazione, ma non costituisce il presupposto per la validità dell'assicurazione.

Premio
Il premio è il prezzo che il contraente paga alla compagnia assicurativa per la copertura assicurativa.

Private Medical
Private Medical assume i costi non coperti dall'assicurazione malattia obbligatoria: trattamenti ambulatoriali e ospedalieri all'estero per controlli di routine e di emergenza. Maggiori informazioni su Private Medical.

Rimpatrio
Per rimpatrio si intende il rientro di persone gravemente ferite o ammalate dall'estero al Paese di origine e il trasporto a un ospedale idoneo alle cure. Il rimpatrio prevede, quando possibile, l'accompagnamento da parte di un medico e un operatore del soccorso sanitario o un infermiere.

Segnalazione di sinistro
I sinistri devono essere notificati immediatamente. La persona assicurata deve notificare il sinistro alla compagnia d'assicurazione per iscritto tramite il relativo modulo, allegando tutti i documenti richiesti. I giustificativi devono essere presentati in originale.

Servizio di blocco carte di credito e carte clienti
In caso di rapina, furto, perdita o smarrimento di carta bancaria, postale, carta di credito o carta clienti, l'assicurato può richiedere assistenza e il blocco automatico della carta interessata. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale (persona singola), Assicurazione viaggio annuale per famiglie e Assicurazione annullamento viaggio.

Servizio di blocco cellulare
In caso di smarrimento o furto del cellulare dell'assicurato viene richiesto immediatamente il blocco dell'utenza presso il provider competente. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale (persona singola), Assicurazione viaggio annuale per famiglie e Assicurazione annullamento viaggio.

Servizio consulenza medica 24 ore
In caso di problemi di salute durante un soggiorno all'estero, l'assicurato ha a disposizione 24 ore su 24 un servizio di informazioni e consulenza professionale. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale (persona singola) e Assicurazione viaggio annuale per famiglie.

Servizio interpreti
Il servizio interpreti è un servizio telefonico attivo 24 ore su 24 che offre assistenza in caso di problemi di comprensione in tedesco, inglese, francese, italiano, spagnolo, portoghese, turco, tailandese e cinese. Il servizio comprende ora anche la traduzione di documenti scritti. Questo servizio è integrato nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale (persona singola), Assicurazione viaggio annuale per famiglie e Assicurazione annullamento viaggio.

Somma assicurata
La somma assicurata è l'importo pagato dall'assicuratore qualora il contraente incorra in un sinistro. La somma assicurata massima per i danni e gli eventi assicurati è indicata in una descrizione precisa dei rischi coperti dall'assicurazione.

Spese di ricerca e salvataggio
Per spese di ricerca e salvataggio si intendono tutti i costi necessari per la ricerca dell'assicurato dato per disperso all'estero o per il suo salvataggio in caso sia a rischio la sua incolumità fisica (ad es. servizio di soccorso, cani da ricerca, elicottero, ecc). Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale, Assicurazione viaggio annuale per famiglie, Assicurazione annullamento viaggio e Passaporto di assicurazione viaggi all-inclusive.

Spese particolari
Le spese particolari comprendono i costi aggiuntivi in caso di sinistro, ad esempio costi per taxi o pernottamento.

Travel Hotline
La Travel Hotline è un servizio di consulenza telefonica, attivo 24 ore su 24, che fornisce utili informazioni e validi consigli sul Paese di destinazione. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale per persona singola, Assicurazione viaggio annuale per famiglie e Assicurazione annullamento viaggio.

Viaggio di ripetizione
Se la persona assicurata si ammala o si ferisce gravemente durante il viaggio, ha la possibilità di ripetere il viaggio in un momento successivo. Il contraente riceve un importo pari al massimo alla somma assicurata concordata. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti: Assicurazione viaggio annuale Secure Trip PLUS, anche per famiglie, e Assicurazione annullamento viaggio.

How can we help?

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Allianz Global Assistance vi offre, sia che viaggiate da soli, in coppia o con la vostra famiglia, le assicurazioni viaggio o le soluzioni d'assistenza che meglio si adattano alle vostre esigenze personali. Le assicurazioni viaggio annuali sono complete e vi offrono, grazie alla pluriennale esperienza di Allianz Global Assistance, un aiuto immediato in caso di emergenza. Anche con la migliore programmazione di un viaggio possono sorgere dei problemi: per questo, vi proponiamo di stipulare una assicurazione annullamento viaggio. In questo modo, è possibile tutelarsi da elevate perdite finanziarie.

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